岗位职责:
1、接听服务酒店客人及酒店IT的电话,解决客人及酒店IT上网过程中遇到的问题;
2、在客服管理系统中录入相关服务记录,不断补充和完善知识库中的内容;
3、根据知识库内容协助客户解决上网问题,对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员;
4、服务中使用标准的语言规范,以中/英语为客户提供服务;
5、对服务过程中遇到的新问题,积极和远程技术支持人员进行沟通,快速解决客人问题;
6、协助相关部门进行客户满意度调查,定期提供服务报告。
岗位要求:
1、专业不限;
2、英语口语、听力熟练,能运用英语与客人沟通优先;
3、具有良好的团队协作精神与较强的集体观念;
4、良好的服务意识,严格执行公司各项制度。
5、能接受倒班(两班倒,上一天白班休一天,上一天晚班休两天)。
上班时间:8小时班次(09:00-18:00);12小时班次(白班08:00-20:00,晚班20:00-次日08:00)
注:长期招实习生,实习生工资8小时班次(100元/天);12小时班次(150元/天)。
Copyright C 20092023All Rights Reserved 版权所有 陕西翰林文化发展有限公司-第一人才网-百人名企就业导师团、国企央企、带岗精准就业指导 ICP备案号:陕ICP备10001892号-3
地址:陕西省西安市碑林区南关正街中贸广场5号楼20层 EMAIL:958254265@qq.com
ICP经营许可证:陕B2-20210353 人力资源证: 610000100216
Powered by Derencai.